網聚寶學院 >公司新聞 > 新零售:如何重構“人貨場”?

新零售:如何重構“人貨場”?

2018.05.15 mty 網聚寶CRM 精準營銷、 數據洞察、 數據可視化 浏覽數:5641

一秒搞定618萬條評價數據,免費體驗申請



人貨場是零售行業中永恒的概念,

不管技術與商業模式如何變革,

零售的基本要素離不開“人貨場”三個字。



過去,這個公式的典型解讀應該是這樣:

選對的人(外-目标客層+内-銷售人員),

選對的貨(風格+品類+價格波段+上市波段),

在對的場(城市+商圈+地址+樓層+VI+SI+VM),

在顧客進店前、入店後、售後發揮,達到零售績效最佳。




在不同的市場時期,“人貨場”三者的關系,随時在變。

物質短缺時代,“貨”毫無疑問是第一位的,

需大于供,任何産品都能很容易賣出;

傳統零售時代,物質極大豐富後,“場”占據了核心位置,

唯有争取到商場的黃金位置,

品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出;

互聯網時代,尤其是新零售時代,

以“人”為本,終于得到了落實。




零售行業未來的大趨勢就是,

企業利用互聯網和大數據,

以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心,

通過融合線上線下,

實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通,

将向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。


根據阿裡巴巴CEO張勇的觀點,圍繞着人、貨、場當中所有商業元素的重構是走向新零售非常重要的标志,而其核心就是商業元素的重構能不能有效,能不能真正帶來效率。


場:消費場景無處不在



當下,品牌與用戶的觸點,或者說消費場景,實現了量級的爆發式增長。門店、電商、移動、電視等等,渠道更加多元化,消費者基本實現了随時随地購物的便利性,可以說,隻要有屏幕和網絡的地方,都可以達成商品的交易。


未來,随着AR/VR技術的進一步成熟發展,消費場景将實現真正的無處不在,所見即所得。這也将給“人”的消費體驗,帶來極大的提升。




貨:新生産模式 C2B定制化生産模式



大工業時代奉行的商業法則是,大生産+大零售+大渠道+大品牌+大物流,為的就是無限降低企業的生産成本。但現時代,随着經濟和生活水平的持續升級,價格可能已經不是第一位的要素了。


消費者對于個性化的消費需求日益升級,大衆化消費時代将進入到小衆化消費時代,商品趨于個性化,并賦予其更多的情感交流。也就是說,從生産的源頭開始,“人”的需求,會被更好地滿足。


人:以人為本 無限逼近消費者内心需求



行業裡有一個段子,大數據時代,商家将比媽媽還了解你。這其實也就是新零售的核心訴求,無限逼近消費者内心需求,在任何場景下都能智能化地推送你所需要的信息。


比如,當你走到南京路,一份根據你的購物偏好、消費習慣制定的“逛街指南”就會發送到你的手機上:“你喜歡的YSL 52号口紅第一百貨一層就有貨哦”“你支持的曼聯隊,八佰伴二層有賣正版球衣”……


“人貨場”價值重構 未來營銷隻能靠赢心



暢想未來,消費場景無處不在,定制化生産越發普及,當消費者想要的一切産品都觸手可及之時,這時候,企業的核心競争力又是什麼?消費者将如何去選擇供應商和服務商?


答案很可能就是情感的連接部分。除了練就技術與數據營銷的紮實功力,企業更重要的是,用内容、娛樂、公益以及互動營銷等手法,以心為本,不斷觸及消費者的内心。消費者會越來越習慣于,根據自己的品味、偏好、情感,尋找到氣味相投的人和品牌。


案例解讀:有新體驗 才是新零售



要完全實現新零售“人貨場”的重構,行業仍有很長一段路要走。目前來看,包括阿裡、亞馬遜以及優衣庫等行業領先企業,都已經有一些嘗試動作,用不同路徑,拓展零售行業更多的創新可能性。


1、優衣庫:紮實的線上線下同款同價


如果要說在國内,評選線上線下結合最好的消費品牌,優衣庫肯定是其一。即便在“新零售”概念出現之前,優衣庫已經默默實踐了很久。


衆所周知,優衣庫在産品款式和價格上,早就實現了線上線下的統一,這是線上線下融合的基礎條件。


同時,優衣庫會通過多種方式,讓消費者感受到實體店購物與電商體驗是一緻的。比如線上購物提供周邊店面的位置及庫存情況,自家APP的優惠券二維碼也可以在實體店使用。在線下門店内,優衣庫十分歡迎“掏出手機掃碼”的動作,當這個型号在這家店内斷貨,用戶可以通過手機看看其他分店或者天貓店内是否有貨并立刻下單。


除了線上和線下信息的打通,優衣庫在物流上還實現了門店之内的聯通,由于優衣庫是倉儲式門店,庫存管理是從店鋪出發的。店鋪即倉庫,倉庫即店鋪。一個一線城市平均遍布10--20家門店,各區域内庫存和品類數據的打通可以優化管理和服務。


2、素型生活:阿裡新零售樣本 用大數據陳列商品


新零售的時代,線上和線下的數據是直接相連的,用戶通過線上産生的數據,和在線下體驗産生的數據将會成為一體,線下将會利用線上的數據在櫥窗展示、商品推薦等方面直接促進交易的達成。


作為阿裡新零售平台業務模式的樣闆店,素型生活與59個互聯網品牌産生跨界合作,實現線上線下時時同款同價,每周百款同步上新,24小時不打烊。


在嘗試新零售的過程中,素型生活改變了傳統的線下門店陳列方式,建立起場景式營銷的購物體驗。在選品上,實現海量商品的精準化篩選,借助阿裡大數據功能,從新零售平台的品牌池中挑選符合店鋪定位的商品。大數據可幫助分析出某區域最受歡迎的品牌、款式等,降低買手的選品門檻。


在下單環節,當用戶掃掃商品标簽二維碼,線上銷售價格一目了然,可直接在前台買單,或者直接用手機在線上買單,商品可以選擇門店現場自提或選擇快遞到家,同時也可以先收藏後回家後再通過手機在線上下單,實現真正的線上線下打通的全新消費者購物體驗。


一秒搞定618萬條評價數據,免費體驗申請